{"id":2573,"date":"2021-04-20T18:26:30","date_gmt":"2021-04-20T16:26:30","guid":{"rendered":"https:\/\/warayana.com.pe\/publicaciones\/?p=2573"},"modified":"2021-11-18T18:54:51","modified_gmt":"2021-11-18T17:54:51","slug":"happy-marketing-regalando-sonrisas-al-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/warayana.com.pe\/publicaciones\/2021\/04\/20\/happy-marketing-regalando-sonrisas-al-consumidor\/","title":{"rendered":"Happy Marketing: Regalando Sonrisas al Consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Coca Cola, es una marca reconocida por el 94 % de personas a nivel mundial. Y aqu\u00ed surge la siguiente pregunta: \u00bfC\u00f3mo es que Coca Cola logr\u00f3 posicionarse como l\u00edder en el mercado? La respuesta est\u00e1 en que sus campa\u00f1as publicitarias se han nutrido de la psicolog\u00eda positiva. A esta estrategia de marketing se le conoce como \u201cHappy Marketing\u201d<\/em> o \u201cMarketing de la Felicidad\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Al ver que estas estrategias han funcionado de forma \u00f3ptima otras marcas han optado por relacionar sus productos o servicios con el concepto de felicidad como un camino para posicionarse en la mente del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

La psicolog\u00eda positiva es un tema amplio por explorar y es tan vers\u00e1til, que el enfoque de ver el lado positivo de la vida, ha sido aplicado en diversos \u00e1mbitos. De hecho, este enfoque ha llegado a observarse en estrategias de marketing, en las cuales se han logrado establecer una relaci\u00f3n c\u00e1lida y cercana con el consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Es as\u00ed que, el presente art\u00edculo se basa en analizar a la empresa pionera en el uso de esta estrategia: Coca Cola. En especial, se ha observado en los \u00faltimos a\u00f1os que sus campa\u00f1as publicitarias buscan regalar chispas de felicidad y por unos instantes regalar una sonrisa en el consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Marketing Emocional<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, el marketing est\u00e1 explorando un \u00e1rea del consumidor, que antes no hab\u00eda sido investigada: Y es el hecho de que el consumidor al escoger determinado producto o servicio esta motivado por aspectos relacionados a la parte emocional del ser humano.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, el objetivo del marketing emocional es crear una relaci\u00f3n con la cliente basada en la emoci\u00f3n. De tal forma que el consumidor siente que est\u00e1 ganando un valor agregado intangible al adquirir el producto o servicio. Adem\u00e1s, el desarrollo del neuromarketing ha contribuido a que las marcas entiendan que el comportamiento del consumidor est\u00e1 motivado por rasgos emocionales.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, implicar la emoci\u00f3n en la publicidad coloca al consumidor en una relaci\u00f3n horizontal, en vez de una vertical. Ya que, \u201cla emoci\u00f3n en un contexto empresarial puede definirse con una palabra: confianza. Hablamos de confianza, no s\u00f3lo en los productos o servicios sino en la propia empresa\u201d<\/em> (Fern\u00e1ndez y Chiesa, 2003).<\/p>\n\n\n\n

La lealtad del cliente no s\u00f3lo se consigue con cubrir sus necesidades, el punto es que el empleador se sienta bien cuidado. \u201cNada hay m\u00e1s arraigado en nuestro cerebro que una un recuerdo con un v\u00ednculo emocional duradero\u201d<\/em> (Fern\u00e1ndez y Chiesa, 2003).<\/p>\n\n\n\n

Incluso se debe tener en cuenta que las mismas empresas saben que los l\u00edderes que son emocionalmente inteligentes, generan un ambiente de satisfacci\u00f3n en sus trabajadores a su vez ellos venden el producto con ese mismo valor agregado. Lo cual todos los consumidores se benefician del mismo componente emocional.<\/p>\n\n\n\n

Los nuevos l\u00edderes del mercado ser\u00e1n los que incluyan el aspecto emocional en sus planes publicitarios. Es as\u00ed que una rama de la psicolog\u00eda que da \u00e9nfasis en la inteligencia emocional del ser humano es la psicolog\u00eda positiva.<\/p>\n\n\n\n

Una breve revisi\u00f3n de la Psicolog\u00eda Positiva<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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La psicolog\u00eda positiva es un t\u00e9rmino creado por Martin Seligman en 1998, con el fin de ver al ser humano como un ser capaz de alcanzar su propio bienestar. Es importante, mencionar que este enfoque no excluye sanar las heridas del pasado para que un ser humano obtenga salud psicol\u00f3gica, sino que se centra en la b\u00fasqueda del bienestar humano y su excelencia (Dom\u00ednguez e Ibarra, 2017).<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, de acuerdo con Savchak (2019): \u201clos elementos psicol\u00f3gicos responsables directos de nuestro bienestar (y, por lo tanto, de nuestra felicidad) son: la resiliencia, el mantener relaciones humanas positivas, el humor, la inteligencia emocional, la generosidad y la empat\u00eda\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 elementos de la Psicolog\u00eda Positiva encontramos en el Marketing?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Felicidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con la RAE la felicidad es: \u00abun estado de grata satisfacci\u00f3n espiritual y f\u00edsica\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n

Por otro lado Seligman, citado por Savchak (2019), para que la felicidad perdure es necesario: \u201ccultivar las emociones, la capacidad de compromiso, las relaciones interpersonales positivas, la b\u00fasqueda de significado en nuestra vida y tener objetivos que le den sentido y orientaci\u00f3n a nuestra existencia\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Resiliencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El concepto de resiliencia hace referencia a la capacidad de sobrellevar las dificultades. Que se debe entender que las situaciones dif\u00edciles son parte de la vida. Las personas que son resilientes se caracterizan por tener mayor apertura a nuevas experiencias, son emp\u00e1ticas, optimistas y entusiastas.<\/p>\n\n\n\n

Humor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Re\u00edr genera efectos positivos en la salud, ya que ayuda a reducir la ansiedad y el estr\u00e9s. Cabe mencionar, que es preferible usar un humor positivo donde se evite re\u00edrse a costa de los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Empat\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entender a los dem\u00e1s, permite establecer relaciones interpersonales saludables. Parte de la empat\u00eda es la escucha activa y la comprensi\u00f3n. Tambi\u00e9n, se puede usar las propias fortalezas para ayudar a los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Fluir<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La idea de este concepto es concentrarse en la realizaci\u00f3n de la tarea m\u00e1s que en los resultados. Es decir, hace referencia que uno debe disfrutar lo que hace.<\/p>\n\n\n\n

Coca Cola y el \u201cHappy Marketing\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Coca Cola ha elaborado el concepto de felicidad con las vivencias positivas de cada persona. Las frases de Coca Cola transmiten un mensaje positivo. As\u00ed encontramos en sus comerciales se observan im\u00e1genes de vivencias reales, con personas que comparten momentos de felicidad.<\/p>\n\n\n\n

Coca cola transmite la felicidad en tres niveles<\/p>\n\n\n\n

1. A nivel de su propio producto<\/p>\n\n\n\n

2. Estado activo: Las personas se mantienen activas a trav\u00e9s de sus propios proyectos personales<\/p>\n\n\n\n

3. Compa\u00f1\u00eda: Siempre se encuentran las personas desarrollando su actividad en conjunto<\/p>\n\n\n\n

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Colecci\u00f3n Personal de Osos Polares de Coca Cola<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Tambi\u00e9n se destaca las experiencias relacionadas con crear un momento feliz en los consumidores. Tal como lo demuestran los dos ejemplos: M\u00e1quina de la felicidad y M\u00e1quina de los abrazos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Campa\u00f1a de 2012<\/strong><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Abrazos en vez de monedas<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Conclusiones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Todos buscamos la felicidad, es una meta que buscan todas las personas y relacionar las marcas con conceptos importantes de la psicolog\u00eda positiva, generan en los consumidores preferencia y afecto por el producto o servicio que la empresa ofrece.<\/p>\n\n\n\n

En una sociedad donde existen los vac\u00edos emocionales, que una marca dedique un tiempo para transmitir mensajes positivos, obtiene el \u201cengagement\u201d o la conexi\u00f3n que tanto se busca en el consumidor. Es m\u00e1s Qui\u00f1ones (2013) afirma: \u201cSi una marca instaura en la vida de las personas ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil de olvidar\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Estas marcas buscan conectar con el ni\u00f1o interior que est\u00e1 olvidado, porque su objetivo es que la persona se d\u00e9 la oportunidad de sonre\u00edr unos minutos.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Referencias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dom\u00ednguez, R. e Ibarra, E. (2017). La Psicolog\u00eda Positiva: Un nuevo enfoque para el estudio de la felicidad. Raz\u00f3n y Palabra, 21<\/em>(96), 660-879. Recuperado de:<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.redalyc.org\/pdf\/1995\/199551160035.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

Fern\u00e1ndez, A. y Chiesa, L. (2003). Marketing Emocional: La conquista del Coraz\u00f3n. Mk: Marketing + ventas, 184, <\/em>34-45. Recuperado de:<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/soluciones-administrativas7.webnode.com.co\/_files\/200000007-8db5b8fa6b\/Marketing%20Emocional.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

Qui\u00f1ones, C. (24 de abril del 2013). Happy Marketing: Psicolog\u00eda positiva para las marcas. Gesti\u00f3n. <\/em>Recuperado de:<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/gestion.pe\/blog\/consumerpsyco\/2013\/04\/happy-marketing-psicologia-pos.html\/?ref=gesr<\/a><\/p>\n\n\n\n

Real Academia Espa\u00f1ola: Diccionario de la lengua espa\u00f1ola<\/em>, 23.\u00aa ed., [versi\u00f3n 23.4 en l\u00ednea]. <https:\/\/dle.rae.es> (18 de abril del 2021)<\/p>\n\n\n\n

Savchak, V. (2019). Happy Marketing: La psicolog\u00eda positiva en las marcas y su efecto en el consumidor (tesis de pregrado). <\/em>Universidad Pompeu Fabra, Barcelona, Espa\u00f1a. Recuperado de:<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/repositori.upf.edu\/handle\/10230\/44106<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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